¿Se encuentra perdido con el cXML?

¿Qué es cXML?
El cXML, acrónimo de "commerce eXtensible markup language" (lenguaje de marcado extensible para comercio), es un protocolo XML racionalizado desarrollado y mantenido por Ariba y otras organizaciones para comunicar mejor datos de comercio electrónico. Dicho de forma más sencilla, cXML proporciona una forma estandarizada para que los sistemas informáticos de compradores y vendedores creen e intercambien documentos comerciales como pedidos de compra (PO), facturas y avisos de envío. Además, se utiliza cXML para realizar transacciones en línea en tiempo real, como compras de PunchOut. Publicado de forma gratuita en Internet, todos pueden utilizar el protocolo cXML para una amplia gama de transacciones B2B.

¿Cómo sé que cXML es adecuado para mí?
Aunque con la adopción de cXML se puede aumentar la eficacia de casi cualquier tipo de negocio, se beneficiará más aún si:

   •  Ya utiliza un sistema de cumplimentación de pedidos electrónico
   •  Tiene un elevado volumen de pedidos
   •  Desea automatizar e integrar mejor el proceso de recibir pedidos y de enviar avisos de
       envío, facturas y documentos similares
   •  Tiene que prestar servicio a sus clientes de forma más rápida y mejor.

¿Qué beneficios proporciona el cXML?
Al ser uno de los protocolos B2B con más aceptación hoy en día, cXML ofrece una amplia gama de ventajas, que le permiten:

• Hacer crecer su negocio. Prácticamente todas las organizaciones de compra que realizan transacciones en Ariba® Supplier Network™ usan cXML y cada vez más compradores están solicitando a sus proveedores que proporcionen las capacidades de eCommerce que admite cXML. Por ejemplo, al adoptar cXML puede cumplir con las demandas de los clientes de proveedores que están integrados electrónicamente en Ariba Supplier Network, lo que le ofrece una ventaja significativa sobre los competidores que carecen de esta capacidad. También le permite sacar el máximo partido de la tecnología PunchOut, otra función sumamente solicitada.
  
  
• Ahorrar tiempo y dinero mientras se reducen los errores. cXML elimina la necesidad de introducir manualmente y enviar recepciones de pedidos, actualizaciones de cumplimiento, facturas y muchos otros documentos, con lo que le ayuda a ahorrar esfuerzos y gastos de forma significativa en cada transacción. Por ejemplo, un estudio¹ reciente de Aberdeen demostró que la integración de red (que permite el cXML) ayudaba a los proveedores a reducir los tiempos del ciclo desde la petición hasta el pedido en un 15 por ciento y a conseguir las siguientes mejoras del rendimiento:
  
  

  	Antes de la integración	Después de la integración	Porcentaje de cambio
  Coste de procesar/completar un único pago	$8.11	$6.28	22.6%
  Coste de procesar una única factura hasta que se programe el pago	$22.36	$20.91	6.5%
  Tiempo del ciclo promedio en días desde la recepción de una factura hasta que se programa el pago	17.9	15.5	13.4%

  
  Es más, cXML erradica el error humano asociado a la entrada manual de datos, ya que los datos del documento se transfieren automáticamente desde la red directamente a sus sistemas de cumplimentación de pedidos o de servidor sin necesidad de pasar por ninguna mano.
  
  
• Cobrar antes. Al automatizar y acelerar el ciclo completo desde el pedido hasta el cobro, y al eliminar muchos de los errores y excepciones que puedan ralentizar el pago durante semanas o incluso meses, cXML le permite cobrar con más rapidez, mejorando el flujo de tesorería.
  
  
• Racionalizar la comunicación y mejorar el servicio al cliente. Además de agilizar todos los procesos, desde el recibo del pedido hasta el pago, cXML permite al servidor generar confirmaciones de pedidos, avisos de envío, actualizaciones del estado de pedidos y facturas y avisos similares, manteniendo a los clientes informados sin la necesidad de constantes llamadas telefónicas o correos electrónicos. Esto le ayuda a proporcionar tiempos de respuesta más rápidos y un mejor servicio con mucho menos esfuerzo, mejorando por tanto las relaciones con los clientes.
  
  
• Mayor visibilidad de facturación. cXML ofrece una visibilidad instantánea y precisa del estado de las facturas con aquellos clientes que usan la solución de pago y facturación de Ariba®™, para que pueda ver lo que está sucediendo con sus facturas siempre que lo desee.
  
  
• Simplificar la gestión de catálogos. Con cXML automatizará el proceso de mantener actualizada la información de los catálogos. En lugar de enviar actualizaciones del catálogo manualmente a Ariba Supplier Network usando el navegador, puede programar al sistema para que los cargue automáticamente usando cXML. Lo que resulta particularmente útil si el catálogo requiere cambios y ajustes frecuentes.
  
  
• Sacar el máximo partido a su inversión con varios clientes.Como cXML se utiliza tanto y se puede adaptar fácilmente para satisfacer los distintos requisitos del negocio, puede aprovechar su inversión inicial con varios clientes adicionales sin una renovación costosa.
  

¿Qué tipos de documentos admite cXML?
cXML admite actualmente el contenido de catálogos y descripciones de proveedores, varios tipos de PunchOut, acuerdos maestros, pedidos de compra (creación, edición y eliminación), confirmaciones de pedidos, avisos de envío, facturas y otras transacciones de sincronización e integración.

¿Cuál es la relación entre cXML y PunchOut?
PunchOut es una tecnología que permite a la solución de adquisición del cliente acceder al contenido desde su sitio Web de eCommerce para que los usuarios puedan elegir y configurar sus selecciones, y después devolver los artículos del carro de la compra a su aplicación de adquisición para su aprobación y compra; y todo esto se lleva a cabo a través de cXML. cXML admite el ciclo completo de negocio desde el pedido hasta el pago, mientras que PunchOut es una aplicación de cXML que se utiliza únicamente durante la fase de petición como parte de la experiencia de compra en línea.

Si agrego cXML, ¿tengo que usar PunchOut?
No. Si ofrece productos y servicios sencillos, puede usar cXML sin agregar PunchOut. Sin embargo, si los productos o servicios son complejos o sumamente configurables, si su catálogo requiere frecuentes actualizaciones o si cuenta con un gran número de transacciones, PunchOut le puede ofrecer un importante valor añadido. Para obtener más información sobre los beneficios y usos de PunchOut consulte “Impulsar los negocios, mejorar el servicio al cliente y aumentar la eficacia con PunchOut”. (Observe que si opta por agregar PunchOut, debería tener la posibilidad de aceptar primero los pedidos cXML.)

¿Por dónde empiezo?
Para usar cXML, primero debe crear una "puerta de enlace" electrónica para capturar datos de documentos electrónicos y transferirla directamente a sus sistemas de servidor. La solución Amalto b2box y otras muchas soluciones de integración de otros fabricantes ofrecen una forma eficaz de conseguirlo. Además, si su negocio requiere un alto grado de personalización y control, es posible que desee crear internamente una puerta de enlace cXML usando a su propio personal de TI o contratistas externos. Para averiguar qué opción es más adecuada para usted, póngase en contacto con Ariba Supplier Consulting en supplierprograms@ariba.com.

¿Dónde puedo obtener más información?
Para obtener información más detallada sobre cXML y las instrucciones de implementación, visite www.cxml.org y consulte la Guía del usuario de cXML.

¹ Christopher J. Dwyer, “Supplier Networks: The Cost-Saving Connection” (Mayo 2008), Aberdeen Group, Inc.