1. Qu'est-ce que l'Ariba Network?
    Ariba Network est la communauté d'échanges la plus importante du monde qui met en relation les entreprises internationales de pointe avec leurs partenaires commerciaux en proposant une plateforme généralisée gérant la totalité des besoins de collaboration clés. De la découverte des partenaires commerciaux, à l'approvisionnement électronique en passant par la facturation électronique et la gestion des fonds de roulement, la plateforme permet aux participants d'acheter, de vendre et de gérer rapidement et efficacement la trésorerie. Ariba Network propose un RSI, une portée, une flexibilité et une valeur inégalés, à la fois aux acheteurs et aux fournisseurs, pour que le commerce des affaires devienne aussi aisé que le commerce de consommation. Aujourd'hui, plus de 2 millions de sociétés — dont plus de la moitié du Global 2000 — se servent de l'Ariba Network pour rationaliser et automatiser leurs processus de travail collaboratifs.
  2. Pourquoi les fournisseurs doivent-ils s'acquitter de frais sur Ariba Network ?
    SAP Ariba investit des sommes significatives dans Ariba Network afin de prendre en charge toujours davantage de processus et de partenaires commerciaux ainsi que pour offrir aux fournisseurs une valeur supérieure à tout autre produit de collaboration existant. Nous proposons aux fournisseurs des services d'intégration et une assistance disponibles dans de multiples langues et emplacements dans le monde entier, ce qui demande un investissement de la part de nos clients également. Par ailleurs, SAP Ariba ajoute de la fonctionnalité, des services et une prise en charge aux abonnements adaptés au niveau de participation des fournisseurs.
  3. Comment les fournisseurs accèdent-ils aux fonctions ou services propres à leur niveau d'abonnement ?
    Nous proposons cinq niveaux d'abonnement : Standard, Bronze, Silver, Gold et Platinum. Le niveau d'abonnement de chaque fournisseur est aligné avec son volume financier et le nombre de documents qu'il crée sur Ariba Network, ainsi qu'avec l'usage qu'il fait de la technologie. De nombreux services et fonctions sont disponibles directement sur Ariba Network de sorte que les fournisseurs n'ont qu'à se connecter à leur compte pour y accéder. Pour des questions plus spécifiques, les fournisseurs peuvent contacter leur gestionnaire de compte ou se rendre sur la Communauté d'utilisateurs Ariba Exchange.
  4. Comment sont calculés les frais de fournisseurs ?
    Pour comprendre la façon dont les frais sont calculés, veuillez vous rendre sur la page Abonnements et tarification. Vous pourrez y sélectionner la région dans la liste des fiches de données situées dans la colonne de droite.
  5. Comment sont calculés le “volume transactionnel” et le “décompte de documents” ?
    Le volume transactionnel est calculé soit sur la base du montant total (dans la monnaie applicable), toute taxe, telle la TVA, comprise, de toutes les factures sans bon de commande plus le montant total de tous les bons de commande (à l'exclusion des commandes annulées), soit sur la base de toutes les factures générées à partir d'un bon de commande, la somme la plus importante étant retenue, envoyées sur l'Ariba Network au cours des 12 mois précédents. Pour éviter la double comptabilisation, les factures basées sur bon de commande envoyées sur l'Ariba Network ne sont pas incluses dans le volume transactionnel.

    Le décompte de documents constitue le nombre de bons de commandes et de factures (basées sur bon de commande ou non) des 12 mois précédents. Les confirmations de commande, les commandes de modification, les avis d'expédition et les avis de remise pour règlement sont exclus du décompte ; les fournisseurs peuvent avoir autant de documents de ce type qu'ils souhaitent sans frais.
  6. Quels sont les documents inclus dans le décompte annuel ?
    Seules les commandes d'achat et les factures (basées sur bon de commande ou non) sont incluses dans le décompte annuel.
  7. Le nombre de documents créés par un fournisseur est-il agrégé au niveau de toutes ses relations clients pour calculer son niveau d'abonnement ?
    Une fois que le fournisseur a dépassé les seuils à partir desquels il est tenu de payer des frais, le niveau d'abonnement qui lui est attribué dépend du nombre agrégé de documents qu'il échange avec tous ses clients.
  8. Si un fournisseur a plusieurs clients sur Ariba Network, doit-il s'acquitter de plusieurs abonnements ? 
    Non. Les fournisseurs ne disposent que d'un seul abonnement qui dépend des relations clients qu'il entretient et qui s'applique à toutes ses relations clients.
  9. Les fournisseurs ont-ils la possibilité de surclasser leur abonnement ?
    Oui, un surclassement est possible pour les fournisseurs dont le volume transactionnel actuel ne leur permet pas de bénéficier directement des fonctions et avantages des abonnements Bronze, Silver, Gold ou Platinum. Les fournisseurs intéressés peuvent se connecter à Ariba Network et cliquer sur la page “Abonnements aux services” dans le menu “Paramètres de la société”.
  10. Comment la date d'anniversaire principale est-elle déterminée ?
    Il s'agit de la date à laquelle un fournisseur atteint pour la première fois un niveau payant sur Ariba Network, c'est-à-dire lorsqu'il atteint les seuils de volume transactionnel et de décompte de documents facturables avec au moins un client pendant une période d'un an. Une fois ces seuils atteints, les règles suivantes s'appliquent :
    • Frais de transaction : Nous avons constaté que l'utilisation d'Ariba Network effectuée dans le passé est un bon prédicteur de l'utilisation future, nous facturons donc en nous basant sur l'historique transactionnel. Certains fournisseurs sont facturés à l'année et d'autres au trimestre (nouveaux fournisseurs ou ceux récemment intégrés).
    • Frais d'abonnement : Les frais pour les abonnements Bronze, Silver, Gold et Platinum d'Ariba Network sont calculés et facturés annuellement à la date anniversaire des fournisseurs, que ces derniers règlent les frais de transaction une fois par an ou tous les trimestres. Pour ce qui est de la première période d'abonnement, Ariba Network tient compte du nombre de documents échangés par le fournisseur avec toutes ses relations clients, pendant les trois derniers mois le cas échéant, et annualise le décompte pour déterminer le niveau et les frais d'abonnement à appliquer à l'année suivante.
    Le niveau d'abonnement du fournisseur est ensuite réévalué chaque année à la date d'anniversaire en fonction du nombre de documents échangés au cours des 12 mois précédents, que ce fournisseur règle les frais de transaction une fois par an ou tous les trimestres. Les abonnements durent un an, et le niveau et les frais d'abonnement ne sont réévalués qu'à la date d'anniversaire principale du fournisseur.
  11. Existe-t-il des exonérations en matière de frais ?
    Si le fournisseur fait du commerce avec des acheteurs du secteur public et que son entreprise est certifiée petite, désavantagée, détenue par une femme, détenue par des minorités ou détenue par un ancien combattant, il se peut qu'il n'ait pas à payer de frais. SAP Ariba définit les acheteurs du secteur public comme suit :
    • Gouvernement fédéral
    • Gouvernement d'état et universités d'état
    • Gouvernement local ; ville, comté, municipalité, secteur scolaire
    • Organisme à but non lucratif, en vertu de la définition 501(c)(3) de l'IRS
    Pour en savoir plus sur la détermination de l'éligibilité en matière d'exonération de frais, les fournisseurs peuvent contacter l'assistance client via la Communauté d'utilisateurs Ariba Exchange.
  12. Qu'est-ce qu'un numéro ANID, et quel est son impact sur le calcul des frais d'un fournisseur ?
    Un numéro d'identification Ariba Network (ANID) est un numéro qui identifie de façon unique un compte Ariba Network. Les fournisseurs peuvent, quelle qu'en soit la raison, disposer de plusieurs ANID. Pour chacun de ces ANID, les commandes d'achat et les factures — ainsi que le volume transactionnel (monétaire) — sont comptées pour chaque relation client afin de déterminer la date à laquelle les seuils sont atteints. Une fois que le fournisseur atteint les seuls de facturabilité au niveau d'au moins une relation client, les frais de transaction et d'abonnement sont évalués sur toutes les relations au sein de l'ANID. Les fournisseurs disposant de plusieurs ANID ont la possibilité de regrouper leurs comptes en une seule relation parent-enfant “multi-org” pour tirer parti des plafonds établis.
  13. Pourquoi un fournisseur aurait-il à payer maintenant alors que jusque là il faisait du commerce gratuitement ?
    Les fournisseurs qui reçoivent leur première facture de la part de SAP Ariba ont atteint un jalon d'e-commerce important : en effet, cela veut dire qu'ils ont dépassé les seuils de facturabilité avec au moins un client annuellement. Pour soutenir leur élan — et conserver les relations Ariba Network sur lesquelles comptent leurs clients — il est essentiel qu'ils procèdent au renouvellement et au règlement de leur adhésion avant la date d'échéance figurant sur la facture afin d'éviter toute interruption du service. Ils pourront ensuite continuer à profiter des avantages inhérents à leur position de fournisseurs Ariba Network.
  14. Si un fournisseur renouvelle son adhésion, pourquoi ses frais pourraient-ils être différents de ceux de l'année précédente ?
    Les frais dont les fournisseurs doivent s'acquitter varient selon le niveau d'activités sur Ariba Network. Chaque année, à la date d'anniversaire principale, Ariba Network effectue un ajustement du nombre de documents échangés et place, pour les 12 prochains mois, le compte du fournisseur au niveau d'abonnement qui correspond. Par ailleurs, chaque année ou trimestre, Ariba Network effectue un ajustement annuel visant à évaluer les frais de transaction, qui sont fixés pour un trimestre ou une année.
  15. Par quel moyen, un fournisseur peut-il payer sa facture ?
    Le règlement est géré par un processus en ligne, accessible dans le compte Ariba Network du fournisseur. Seuls les utilisateurs disposant du privilège administrateur Ariba Network seront en mesure de procéder au paiement. Les étapes à suivre sont les suivantes :
    1. Se connecter à son compte
    2. Cliquer sur “Paramètres de la société” situé en haut à droite, puis sélectionner “Abonnements aux services” dans le menu déroulant
    3. Accéder à l'onglet “Facturation” pour vérifier si le compte est à jour
    4. Cliquer sur le lien “Payer la facture” de l'abonnement dont le règlement est arrivé à échéance
    5. Suivre les instructions de sélection de la méthode de paiement et d'acceptation des conditions d'utilisation
    6. Cliquer sur “Soumettre”
    Les fournisseurs sont en mesure de régler leur frais d'adhésion par carte bancaire, transfert de fonds électronique (dans le format Fedwire, ACH, ou SEPA) ou chèque (les options de paiement varient selon les régions).
  16. Que se passe-t-il si un fournisseur ne règle pas ses frais Ariba Network ?
    Le compte du fournisseur sera suspendu. Il ne pourra plus se servir d'Ariba Network pour recevoir des commandes d'achat, soumettre des factures ou effectuer toute autre transaction, et ses clients seront notifiés de la suspension de son compte.
  17. Quels types de paiement sont acceptés pour Ariba Network ?
    Cela dépend du montant de la facture Ariba Network. Dans la plupart des cas, les fournisseurs sont en mesure de régler leur frais par carte bancaire, transfert de fonds électronique (dans le format Fedwire, ACH, ou SEPA) ou chèque (les options de paiement varient selon les régions). Toutefois, dans certaines régions et lorsque le montant est peu élevé nous demandons à ce que les fournisseurs paient par carte bancaire. Cette exigence s'explique par le fait que nous souhaitons mieux satisfaire aux besoins de nos clients, à savoir proposer plus de flexibilité et de rapidité, ainsi que mieux les protéger contre tout interdit de transaction qui pourrait les frapper si le retard de paiement était supérieur à 30 jours.
  18. Où les fournisseurs peuvent-ils se rendre pour en savoir plus sur Ariba Network et les frais de fournisseurs ?
    Ils ont plusieurs possibilités :
    1. Télécharger cette fiche
    2. Envoyer un courriel à aribasupplier@ariba.com
    3. Accéder à l'assistance dans la Communauté d'utilisateurs Ariba Exchange et consulter les coordonnées de l'assistance régionale figurant sur la facture
  19. Où puis-je consulter les conditions d'utilisation relatives aux transactions réalisées sur Ariba Network en tant que fournisseur ?
    En tant que fournisseur, vous pouvez consulter les conditions d'utilisation à l'adresse suivante : https://service.ariba.com/Authenticator.aw/ad/termsCenter.

Veuillez noter : les informations de la FAQ portant sur les abonnements et la tarification ne s'appliquent pas à l'Afrique, au Brésil ni au Chili. Les tarifs propres à ses régions figurent dans la liste des fiches de données situées dans la barre latérale de droite de la page Abonnements et tarification.

S'il vous plaît noter: Le programme Ariba Fulfillment, les abonnements et les informations sur les prix décrits sur cette page est début à compter du 1er Septembre, ici 2016.